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卫辉市多措施做好12345市民反馈办理工作

信息来源 : 卫辉市政府 浏览次数 :  发布时间 : 2020-01-22 字体:
 

  一是强化组织领导。强化对12345热线办理工作的领导,将12345热线承办工作作为检验各科室工作作风和服务群众的重要抓手。

  二是实行专人办理制。由办公室明确专人负责,平台有交办件时第一时间签件受理,并按照各科室分工,由责任科室具体承办。

  三是实行跟踪督办制。根据交办件时限要求,严格限期办结,加大催办、督办力度,在办理时限内,跟踪提醒,掌握办理进度,确保达到实办、快办的效果。

  四是实行及时反馈制。加强与12345热线平台的联系沟通,及时向平台反馈承办结果,确保所有承办件在第一时间回复。2019年该市共办理12345热线转办事项15件,办结率、回复率、满意度均达到100%。

 
 

 

 
 
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